来源博源网： 人力资源管理 项目管理师技能要求： 1．能够确定项目组织中的角色、权限和职责，并制定人员配备计划 2．能够根据人员配备计划，进行人员招聘，并明确组织人员的报告关系 3．能够编制项目组织人员的培训计划 人力资源管理 1、项目人力资源管理的概念 2、项目人力资源管理的主要内容 3、项目...

来源博源网： 品管圈：是同一工作現場的人員自動自發地進行品質管制活動組成的小組。品管圈活動：這些小組做為全公司品質活動的一環，在自我啟發、相互啟發的原則下，活用各種統計方法，以全員參加的方式不斷地進行維實及改善自己工作現場的活動。解压密码：qywd8899收集整理，博源网(http://www.b...

来源博源网： HACCP（危害分析与关键控点）培训 培训部 第一章 食品的安全与卫生 食品的定义：食品是指各种供人类食用或饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品，但是不包括以治疗为目的物品和烟草。 “食品卫生法”第六条的规定：食品应当无毒、无害，符合应当有的营养要求，具有相应的色、香、...

来源博源网： 最近一段时期，由于强调企业做强做大和可持续发展的理念，企业文化研究成了社会关注的热点问题。企业文化是一个很广义的概念，其中包括企业思想文化、战略文化、制度文化、管理文化、经营文化、形象文化、品牌文化和组织宣传文化等等。 　　这么宽泛的企业文化内容，一个企业用3～5年时间是难以做到的...

来源博源网： 项目管理与足球比赛有很多共同点，我们把项目经理比作球队的主教练，来模拟一下整个项目运作过程。 组队阶段 筹备阶段 第一步 确认球队的主教练 甄选项目经理 第二步 主教练按照执教思路选取队员 项目经理按照项目要求组建团队 第三步 根据战略确定阵型和备战计划 项目经理制订项目计划...

来源博源网： 1、以顾客与市场为关注焦点 组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客评出来的。因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。 1、以顾客与市场为关注焦点 市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务。 视顾客抱怨为礼物，视抱怨...

来源博源网： 顾客满意，经营顾客的心 　　§理念篇§ l 思考方向 　　1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 　　2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ 　　※【管理小品】─梅瑞特饭店 　　1989年11月的某天晚上，伊丽莎白·莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组...

来源博源网： 销售工作的绩效不仅取决于员工的工作能力，同时取决于员工工作的积极性，而激励的核心职能是如何提高员工的积极性。但在企业实施运用激励的过程中，由于各方面的原因，导致出现种种不良问题，笔者就多年市场运作的经验总结如下。 　　症结一：刻舟求剑，时过境迁 　　优秀的制度应保持其稳定性，但企业...

来源博源网： 推销,最主要的目的,就是要发掘出你的产品能满足客户的那些需要。当你在进行调查客户需要的同时,你也发觉到客户的各种不同反应和态度。 接受、怀疑、冷淡、异议的问答练习 (一)客户对你的产品的反应,通常可分为四类: 接受:客户对你的产品表示满意。 怀疑:客户对产品的某项特性非常感兴趣,但是...

来源博源网： 一、OTC区域市场规划区隔 （一）规划公司的区域市场 将目标市场依照地理条件加以分割为不同的区域市场。基于消费者需求大致相同为考虑范围，以行政区域、山川地理、商业交易习惯、种族文化等条件相符合为区隔基准，将市场区隔为若干区域市场。辖区的切割，要优先考虑符合“市场因素”，其次是要考虑...