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柜台销售技巧 wmv [共1集]

资源主类：经济管理 | 资源子类：管理

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适合对象：所有用户 | 是否免费：是

更新时间：2008-03-02

来源博源网：

课程意义：

如今各种不同形式的零售终端，使得零售环节的竞争变的越来越激烈。由于目前客户对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，所以在购买某种产品时，柜台销售人员的介绍还是成为影响客户购买的重要因素。柜台销售工作中销售人员与客户虽然交流时间十分短暂，但其中需要的技巧和专业行为却是很多的。

☆《柜台销售技巧》这一课程将从柜台销售的准备、迎客、了解需求、推荐产品、完成交易以及送客6个阶段对柜台销售技巧进行全面地介绍,极大地帮助销售人员提高专业销售行为，从而成功地进行销售，为企业顺利实现销售目标提供强有。

课程目标：

★ 销售人员
★ 销售经理

课程对象：

☆了解柜台销售的特点
☆了解柜台销售人员的要求
☆ 掌握专业的柜台销售技巧

授课讲师：

柳青
☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 ☆中国第一代专职培训师 ☆英国培训机构TACK首次认证培训师 ☆eNet硅谷动力网络公司培训经理 ☆Nokia中国学院培训讲师 ☆人民大学MBA特邀讲师 ☆DHL中国销售培训经理 ☆伊莱克斯中国北方区培训经理 ☆中新人才专业培训顾问 ☆吉百利中国培训经理

课程提纲：

第一讲零售与柜台销售

1．引言
2．柜台销售的特点
3．柜台销售人员的技能
4．柜台销售人员的工作
5．竞争性柜台销售的特点
6．柜台销售的过程

第二讲准备迎客阶段

1．引言
2．准备阶段
3．迎客阶段的技巧

第三讲了解需求阶段

1．了解客户需求的好处
2．了解客户需求的方法
3．提问的技巧

第四讲推荐产品阶段

1．推荐展示产品
2．FAB

第五讲零售客户

1．引言
2．四类性格不同的客户
3．四类不同的购买客户

第六讲处理异议完成销售

1．处理异议
2．完成销售
3．送客阶段的技巧

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